醫思醫護客戶服務協議
- 一般服務費率和服務條款及細則
自 2024 年 10 月 30 日起生效（[私人客戶]專用）
最後更新日期：2025年01月10日
我/我們，[(每位服務協議的簽署人和使用醫思醫護安排服務的客戶)]（以下稱為「客戶」或「客戶們」），明白除非本協議另有規定，否則所列出的一般服務費率將適用於我聘用醫思醫護安排的護理人員/醫療工作者，醫思醫護是一家註冊為Total Talent Limited的服務提供商，以下稱為「醫思醫護」：
- 服務收費表 (一般收費)
服務收費以港幣（HKD）表示。
*夜更附加費 （凌晨12時至早上6時）
** 第一次使用治療師服務的客戶必須先安排評估服務。 如果客戶轉換治療師類型，我們必須安排另一次評估服務。
- 特別節日收費
(a) 凡於以下特別日子期間使用服務，整更須收取雙倍服務費：
iii. 緊急號召收費
(a) 在以下情況下，須收取緊急號召收費。費用為港幣$300:
• 號召的時間離服務開始時間不超過12小時，或者
• 號召的時間在晚上6時後，而服務開始時間為翌日中午12時前
iv. 特別交通津貼
(a) 在以下情況下，需收取每程港幣$100的特殊交通津貼：
• 上班或下班時間為上午6:30時或之前
• 上班或下班時間為凌晨12時或之後
(b) 如同時滿足以上iv(a)兩個條件，將向客戶收取兩次特殊交通津貼，即共港幣$200。
(*特殊交通津貼和夜更加費分開計算。)
(c) 醫思醫護保留調整價格和更改條款及細則的權利，無需取得客戶事先同意。請致電醫思醫護以獲取現行使用服務收費率和條款及細則。
(d) 用膳時間：護理人員工作8小時能享有30分鐘有薪膳食時間；工作9小時或以上則有60分鐘。
(e) 護理人員指南
v. 健康測試及化驗
• 客戶必須於檢測當天出示身份證明文件以確認身份
• 此測試可作參考，並不適用於診斷或/及治療之用
• 客戶抽血前無需禁食
• 化驗將在栢立醫學化驗所有限公司或PathLab Medical Laboratories Ltd或I Medical Laboratories Ltd進行。
• 化驗價格不包括醫生諮詢費。如果在收到化驗結果後希望獲得醫生診斷或解讀，應自行諮詢醫生。醫思健康可以幫助客戶安排預約醫生。
• 測試費用將不予退還。如果需要重新安排測試時間，請在原定預訂日期前至少2天與我們聯絡。
2. 條款及細則
本人明白, 以下條款及細則適用於醫思醫護的護理人員作為獨立承包人士提供的服務:
i. 介紹人
(a) 醫思醫護為客戶介紹合適的護理人員, 並將根據目前的收費率收費:
本人明白, 護理人員可以自由接納或拒絕服務機會, 醫思醫護並不保證會成功安排護理人員。
ii. 獨立承包人士 (自僱人士)
(a) 護理人員作為獨立承包人士(自僱人士)提供服務, 他們不是醫思醫護的員工;
(b) 本人將提供所有必須的設備 (如溫度計和血壓監測儀等) 和用品 (例如外科口罩、手套等), 以便護理人員為本人提供服務;
(c) 醫思醫護會對每名護理人員進行合理的背景審查。這些護理人員都是獨立的承包人士, 單獨為其行為和水平負責;
(d) 醫思醫護不會: (i) 為本人工作的護理人員的行為承擔任何責任, 或 (ii) 對其提供服務負上任何法律責任。
iii. 指示/監督
(a) 本人有責任直接指導和監督 (或提供適當的指示或監督) 為本人服務的護理人員的工作。
(b) 我承認以下人員可以向為我提供服務的護士/護理人員發出有效指示：-
(1) 就向個別患者提供的服務而言 – 服務協議的簽署人、患者和/或該人員由主診護士/醫護人員有合理理由相信經常性負責為病人的日常護理，及
(2) 就向醫院或機構提供的服務而言 – 服務協議的簽署人、和/或主治護士/醫護人員合理地認為該人員是負責醫院病房、機構或患者，包括處理醫生和護士。
(c) 在監督護理人員的工作時, 本人明白本人可參照《獨立承包人仕的專業守則》，當中載明醫思醫護了解護理人員作為獨立承包人仕向客戶提供一般服務時的適用服務水平。本人明白, 本人應直接與護理人員溝通給予任何明確的指示。
iv. 繳費方式
(a) 繳費單通常會與確認服務開始之後發出。有關服務只會於醫思醫護收到款項後才會確認。
(b) 付款方式為：
(1) 銀行轉帳（請將銀行轉帳收據的副本發送給醫思醫護）
帳戶名稱: UMH TPA Ltd
銀行名稱: 恆生銀行
銀行帳號: 242-452100-883
地址: 香港鰂魚涌英皇道979號太古坊德宏大廈20樓
或
(2) 支票
郵寄劃線支票，支票抬頭為UMH TPA Ltd : 香港鰂魚涌英皇道979號太古坊德宏大廈20樓
(c) [若七 (7) 天後仍未支付帳單，將在未付金額的基礎上加收10%的附加費。如果帳單在十四 (14) 天後仍未支付，將對未償還金額徵收每年10%的利息，醫思醫護可以指定第三方/收債代理來收回未償還金額和利息。與指定第三方/收債代理人相關的所有費用和支出將由客戶承擔。
v. 直接/間接聘用
(a) 如果本人直接/間接聘請由醫思醫護安排的護理人員擔用相同/類似職位（“直接聘用”），本人同意本人需向醫思醫護支付一次性的介紹費。本人同意通知醫思醫護的護理經理有關本人直接/間接聘用護理人員聘用的意向。
(b) 本合約條款的通知義務的有效期為一年，由本人使用醫思醫護的護理人員職業介紹服務最後一天起計。本人確認如本人未通知醫思醫護有關直接/間接聘用而導致醫思醫護損失介紹費，本人將有責任按一般服務費率向醫思醫護所賠償介紹費，即相等於該護理人員直接聘用中獲得的一個月的平均收入。
vi. 取消或修改預約
(a) 確認服務後, 醫思醫護明白可能會出現無法預料的變化。對於預定護理服務的更改/取消, 退款/額外費用可參考下表：
此費用僅適用於更改或重新安排其他護士/護理人員
更改服務包括但不限於以下情況：因日期/時間變更、服務要求變更、服務時間縮短或延長而導致護理員更改
除特殊情況外（如突然入院出院及離世），服務費不予退還。本公司有權要求客戶出示相關證明文件作退款用途。醫思醫護保留最終退款決定權。
所有退款將在4至6個星期內處理
vii. 惡劣天氣
如護理人員需於黑色暴雨警告生效或8號或以上颱風信號懸掛期間工作，本公司將有以下安排:
(a) 服務收費會調整至一般收費的兩倍，此特別收費安排有效期為：
(1) 黑色暴雨警告在服務期間生效;
(2) 8號或以上颱風信號在服務期間生效。
(b) 如護理人員需於黑色暴雨警告生效或8號或以上颱風信號生效期間乘搭交通工具（服務開始時或服務結束時），客戶須承擔特別交通費，每程費用為港幣$200。
(c) 取消服務安排:
(1) 如沒有特別指示，護理人員將如常提供服務;
(2) 如需取消服務，請在服務開始前最少4小時，或晚上8點前（如服務在翌日中午12時前開始）。否則將未能安排退款。
(3) 如護理人員因交通問題取消服務，本公司會盡力安排替補。
viii. 終止協議
(a) 本人同意本人或醫思醫護可以書面通知對方立即終止服務協議而無需解釋原因，如果本人正接受一項未完成的服務，服務協議終止的日期應自動推遲到最後服務日期，或本人與醫思醫護達成協議的較早日期。
ix. 規管法律和司法管轄權
(a) 服務協議及本文件受香港法律管轄及按照香港法律解釋，協議雙方願受香港法院的專屬司法管轄權。
x. 語言
(a) 如本文協議中、英文版本出現任何牴觸或不相符之處，應以英文版本為準。
- 收集個人資料聲明
收集資料的目的 (自願提供)
(i) 向醫思醫護提供個人資料純屬自願。本人同意，醫思醫護收集客戶的個人資料並由醫思醫護使用作服務介紹的用途，包括查閱及評估本人的需求（及患者）以及為本人安排合適的護理人員。醫思醫護在將本人的個人資料用於任何其他目的之前，會先徵得本人的同意。
資料的轉交
(ii) 醫思醫護可向下列人士披露本人的個人資料： –
（a）表示有興趣為本人提供服務的護理人員;
（b）醫思醫護為上述第(i)段目的聘用的承包人士，代理人，或向醫思醫護提供行政管理，電訊，電腦或其他服務的第三方服務供應商;
（c）根據適用的法律，政府或監管要求醫思醫護作出披露的適當人士;
（d）為醫思醫護履行上述第(i)段目的而合理要求作出披露的適當人士; 及
（e）醫思醫護保留利用協議上提到之服務範圍以作出醫思醫護的促銷和營銷，包括用於醫思醫護網站，社交媒體和其他媒體渠道。本人並同時授予醫思醫護使用本人的客戶名稱，徽標和商標以作此類促銷和營銷活動的權利和許可。
查閱或改正資料
(iii) 根據“個人資料（私隱）條例”（香港法例第486章），本人有權要求查閱和/或更正本人在醫思醫護登記的個人資料。此等要求須以書面作出，郵寄至：香港鰂魚涌英皇道979號太古坊德宏大廈20樓。醫思醫護本人同意醫思醫護就任何處理查閱資料的要求收取合理費用。
(iv) 私隱政策及數據安全
本人可以登入醫思健康的網站 https://echealthcare.com/cn/privacy-policy 查閱醫思醫護的私隱政策聲明, 以了解更多關於醫思醫護在私隱及個人資料保護及數據安全方面的政策。
- 健康申報表
全球的新型冠狀病毒確診個案數字持續上升。為了確保我們能夠繼續為您提供可靠，安全和高質素的服務，同時保障我們護理人員的安全，我們要求所有客戶和護理人員簽署以下聲明：
• 過去14天內，我沒有外遊/到訪任何新型冠狀病毒疫情嚴峻的國家或地方。
• 據我所知，過去14天內，我並沒有任何新型冠狀病毒的症狀，例如發燒、發冷、咳嗽、喉嚨痛、肚瀉、呼吸急促或其他呼吸道病徵。若出現任何以上或呼吸道感染症狀，我同意立即通知醫思醫護。
• 如果我計劃離港旅遊或有機會與傳染病患者有密切接觸，我同意通知醫思醫護。
• 我知悉護理人員已經簽署上述聲明，並確認醫思醫護已盡力確保護理人員沒有感染新型冠狀病毒。